Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Версия 1.0. Редакция от 21.10.2026, вступает в силу 21.10.2026. Действует для приложений Apatay (для родителей) и Apatay Няня (для нянь).

1. Общие положения

Настоящее Соглашение определяет условия использования мобильных приложений Apatay и Apatay Няня и сайта apatay.kz (далее — Платформа). Владелец сервиса Apatay (далее — Apatay, «мы») предлагает Соглашение любому дееспособному лицу; оно является публичной офертой в смысле статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

Регистрация в Приложении, вход по SMS-коду или оформление заказа означают полное и безоговорочное принятие (акцепт) Соглашения. Если вы не согласны с его условиями, не пользуйтесь Платформой.

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью Соглашения.

2. Термины

• Родитель — пользователь, который ищет няню и оформляет заказ для своего ребёнка (детей) как его законный представитель или с его согласия.
• Няня — пользователь, прошедший модерацию анкеты и предлагающий услуги по присмотру за детьми.
• Заказ — заявка Родителя на присмотр за ребёнком в определённые дату, время и по адресу.
• Ставка — стоимость часа работы, которую Няня указывает в анкете.
• Комиссия — вознаграждение Apatay за использование Платформы.

3. Роль Платформы

• Apatay не является работодателем, агентом, представителем или поручителем Нянь. Трудовые отношения между Apatay и Нянями не возникают.
• Няни действуют самостоятельно и от своего имени, сами определяют свою Ставку и график, сами решают, принимать ли заказ, и самостоятельно исполняют свои налоговые и иные обязанности по законодательству Республики Казахстан.
• Договорённость об оказании услуг по конкретному заказу возникает непосредственно между Родителем и Няней. Apatay не является её стороной, за исключением обязательств, прямо указанных в настоящем Соглашении (приём оплаты, выплата Няне, возвраты).

4. Регистрация и аккаунт

• Пользоваться Платформой могут только совершеннолетние дееспособные лица.
• Вы обязуетесь указывать достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.
• Вход выполняется по номеру телефона и SMS-коду. Вы отвечаете за все действия, совершённые в вашем аккаунте, и не передаёте доступ к нему третьим лицам.
• Удалить аккаунт можно в любой момент в Приложении: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт.

5. Проверка Нянь, рейтинги и отзывы

• Перед допуском к заказам модератор проверяет анкету Няни и загруженные документы (удостоверение личности, справки). Проверка ограничена сведениями и документами, которые предоставила сама Няня, и их внешним видом.
• Проверка документов, отметка «Документы проверены», рейтинг и отзывы не являются гарантией квалификации, добросовестности, состояния здоровья или безопасности Няни, а также того, что Няня не совершит противоправных действий.
• Рейтинг и отзывы отражают субъективное мнение других пользователей. Apatay не редактирует их по существу, но вправе удалить отзыв, нарушающий закон или настоящее Соглашение.
• Окончательное решение о выборе Няни и о том, доверить ли ей ребёнка, Родитель принимает самостоятельно.

6. Обязанности Родителя

• Сообщить Няне достоверную и полную информацию о ребёнке, важную для его безопасности: возраст, состояние здоровья, аллергии, принимаемые лекарства, ограничения в питании, особенности поведения, а также контакты для экстренной связи.
• Обеспечить безопасные условия по адресу заказа и проинструктировать Няню о правилах дома.
• Оставаться на связи во время заказа. Передача ребёнка под присмотр Няни не снимает с Родителя обязанностей законного представителя ребёнка.
• Не поручать Няне действий, не согласованных заранее и требующих специальной квалификации (например, медицинских процедур), если Няня не подтвердила такую квалификацию и не согласилась на это.
• Своевременно оплачивать заказ через Платформу.

7. Обязанности Няни

• Предоставлять достоверные сведения и подлинные документы.
• Приходить вовремя, отмечать в Приложении начало («Я на месте») и окончание («Смена окончена») работы.
• Не оставлять ребёнка без присмотра и не передавать его третьим лицам без согласия Родителя.
• При угрозе жизни или здоровью ребёнка немедленно вызвать экстренные службы (112), сообщить Родителю и в поддержку Apatay.
• Без уважительной причины не отменять принятые заказы. Отмены учитываются и могут привести к ограничению доступа к заказам.

8. Стоимость, оплата и выплаты

• Стоимость заказа складывается из оплаты работы Няни (Ставка × количество часов) и Комиссии Apatay. Комиссия начисляется сверх Ставки Няни и не уменьшает её заработок. Итоговая сумма показывается Родителю до оплаты.
• Оплата проводится через платёжного провайдера (Kaspi, банковская карта). Данные карт Apatay не хранит.
• Адрес и контакты сторон раскрываются друг другу после оплаты заказа.
• После завершения заказа оплата работы Няни зачисляется на её кошелёк в Приложении и выводится на банковскую карту. Заказ завершает Родитель или Платформа автоматически по окончании времени заказа.
• Если начало работы не было отмечено или по заказу есть спор, выплата приостанавливается до проверки (см. раздел 9).

9. Отмена заказа и возврат средств

• До оплаты заказ можно отменить бесплатно — деньги не списываются.
• Неоплаченный заказ закрывается автоматически, если до его начала осталось меньше часа. Заказ, по которому Родитель не выбрал Няню до срока, истекает. Списаний в этих случаях нет.
• Родитель отменяет оплаченный заказ не позднее чем за 2 часа до начала — возвращается 100% оплаченной суммы.
• Родитель отменяет оплаченный заказ менее чем за 2 часа до начала — возвращается 70% оплаченной суммы, 30% удерживается.
• Заказ отменяет Няня или Apatay — Родителю возвращается 100% оплаченной суммы.
• Начавшийся заказ через Приложение не отменяется — обратитесь в поддержку.
• Неявка Няни. Если Няня не отметила начало работы, заказ не завершается автоматически и передаётся на проверку. По её результатам Apatay либо завершает заказ и производит выплату Няне, либо возвращает Родителю всю оплаченную сумму и отменяет заказ.
• Если оплата поступила по уже отменённому или закрытому заказу, она возвращается автоматически.
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.

10. Запрет обхода Платформы

Пользователи обязуются не договариваться об оплате заказов, найденных через Платформу, в обход неё, и не использовать полученные контакты для привлечения других пользователей к работе вне Платформы. Договорённости и расчёты вне Платформы стороны заключают на свой риск: на них не распространяются проверка, возвраты, разбор споров и поддержка Apatay.

11. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, Apatay не несёт ответственности:

• за действия или бездействие Нянь и Родителей, в том числе за качество, своевременность и результат услуг по присмотру за детьми;
• за вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу пользователей и третьих лиц действиями или бездействием других пользователей;
• за договорённости, встречи и расчёты, совершённые вне Платформы;
• за недостоверность сведений и документов, предоставленных пользователями;
• за временную недоступность Платформы, сбои сетей связи, платёжных и SMS-провайдеров, а также за убытки, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

Платформа предоставляется «как есть». Apatay стремится обеспечить её бесперебойную работу, но не гарантирует наличие свободных Нянь в нужное время и в нужном месте.

12. Блокировка аккаунта

Apatay вправе ограничить доступ к Платформе, скрыть анкету или заблокировать аккаунт, если пользователь нарушает настоящее Соглашение или закон, предоставляет недостоверные сведения или поддельные документы, обходит Платформу при оплате, систематически отменяет заказы или не является на них, оскорбляет других пользователей или создаёт угрозу безопасности детей. Незавершённые расчёты по заказам выполняются по правилам разделов 8 и 9; при подозрении на мошенничество выплата может быть приостановлена до проверки.

13. Разрешение споров

• Сначала обратитесь в поддержку: support@apatay.kz, указав номер заказа и суть претензии. Мы рассматриваем обращения, как правило, в течение 10 рабочих дней и при необходимости запрашиваем пояснения у второй стороны.
• Если спор не урегулирован, он разрешается в суде Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
• Споры между Родителем и Няней по существу оказанных услуг стороны разрешают между собой; Apatay содействует в рамках проверки заказа и правил раздела 9.

14. Изменение Соглашения

Apatay вправе изменять Соглашение. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты; о существенных изменениях мы сообщаем в Приложениях до их вступления в силу. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней.

15. Контакты

Вопросы по Соглашению, жалобы и претензии: support@apatay.kz.