Пайдаланушылық келісім (жария оферта)

1.0 нұсқа. 21.10.2026 редакциясы, 21.10.2026 бастап күшіне енеді. Apatay (ата-аналарға арналған) және Apatay Няня (күтушілерге арналған) қосымшаларына қолданылады.

1. Жалпы ережелер

Осы Келісім Apatay және Apatay Няня мобильді қосымшаларын және apatay.kz сайтын (бұдан әрі — Платформа) пайдалану шарттарын айқындайды. Apatay сервисінің иесі (бұдан әрі — Apatay, «біз») Келісімді кез келген әрекетке қабілетті тұлғаға ұсынады; ол Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 395-бабы мағынасындағы жария оферта болып табылады.

Қосымшада тіркелу, SMS-код арқылы кіру немесе тапсырыс ресімдеу Келісімді толық әрі сөзсіз қабылдауды (акцептілеуді) білдіреді. Егер сіз оның шарттарымен келіспесеңіз, Платформаны пайдаланбаңыз.

Жеке деректерді өңдеу Құпиялылық саясатында сипатталған, ол Келісімнің ажырамас бөлігі болып табылады.

2. Терминдер

• Ата-ана — өз баласына (балаларына) заңды өкілі ретінде немесе оның келісімімен күтуші іздейтін және тапсырыс ресімдейтін пайдаланушы.
• Күтуші — сауалнамасы модерациядан өткен және балаларды қарау қызметін ұсынатын пайдаланушы.
• Тапсырыс — Ата-ананың белгілі бір күні, уақыты мен мекенжайы бойынша баланы қарауға берген өтінімі.
• Мөлшерлеме — Күтуші сауалнамасында көрсететін бір сағат жұмыстың құны.
• Комиссия — Платформаны пайдаланғаны үшін Apatay алатын сыйақы.

3. Платформаның рөлі

• Apatay Күтушілердің жұмыс берушісі, агенті, өкілі немесе кепілгері болып табылмайды. Apatay пен Күтушілер арасында еңбек қатынастары туындамайды.
• Күтушілер дербес және өз атынан әрекет етеді, Мөлшерлемесі мен кестесін өздері белгілейді, тапсырысты қабылдау-қабылдамауды өздері шешеді және Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша салықтық және өзге де міндеттерін өздері орындайды.
• Нақты тапсырыс бойынша қызмет көрсету туралы келісім тікелей Ата-ана мен Күтуші арасында туындайды. Осы Келісімде тікелей көрсетілген міндеттемелерді (төлемді қабылдау, Күтушіге төлеу, қайтару) қоспағанда, Apatay оның тарапы болып табылмайды.

4. Тіркелу және аккаунт

• Платформаны тек кәмелетке толған әрекетке қабілетті тұлғалар пайдалана алады.
• Сіз дұрыс деректерді көрсетуге және оларды өзекті күйде ұстауға міндеттенесіз.
• Кіру телефон нөмірі мен SMS-код арқылы жүзеге асырылады. Сіз аккаунтыңызда жасалған барлық әрекеттер үшін жауап бересіз және оған қол жеткізуді үшінші тұлғаларға бермейсіз.
• Аккаунтты кез келген уақытта Қосымшада жоюға болады: Профиль → Баптаулар → Аккаунтты жою.

5. Күтушілерді тексеру, рейтингтер және пікірлер

• Тапсырыстарға жіберер алдында модератор Күтушінің сауалнамасын және жүктелген құжаттарын (жеке куәлік, анықтамалар) тексереді. Тексеру Күтушінің өзі ұсынған мәліметтермен және құжаттармен, сондай-ақ олардың сыртқы түрімен шектеледі.
• Құжаттарды тексеру, «Құжаттар тексерілді» белгісі, рейтинг және пікірлер Күтушінің біліктілігіне, адалдығына, денсаулық жағдайына немесе қауіпсіздігіне, сондай-ақ оның құқыққа қайшы әрекет жасамайтынына кепілдік болып табылмайды.
• Рейтинг пен пікірлер басқа пайдаланушылардың субъективті пікірін көрсетеді. Apatay оларды мазмұны бойынша өңдемейді, бірақ заңды немесе осы Келісімді бұзатын пікірді жоюға құқылы.
• Күтушіні таңдау және оған баланы сеніп тапсыру туралы түпкілікті шешімді Ата-ана өзі қабылдайды.

6. Ата-ананың міндеттері

• Күтушіге бала туралы оның қауіпсіздігі үшін маңызды дұрыс әрі толық ақпаратты хабарлау: жасы, денсаулық жағдайы, аллергиялары, қабылдайтын дәрілері, тамақтанудағы шектеулер, мінез-құлық ерекшеліктері, сондай-ақ шұғыл байланыс контактілері.
• Тапсырыс мекенжайында қауіпсіз жағдай жасау және Күтушіге үй ережелері туралы нұсқау беру.
• Тапсырыс кезінде байланыста болу. Баланы Күтушінің қарауына беру Ата-ананы баланың заңды өкілі ретіндегі міндеттерінен босатпайды.
• Күтуші мұндай біліктілігін растамаса және оған келіспесе, Күтушіге алдын ала келісілмеген және арнайы біліктілікті қажет ететін әрекеттерді (мысалы, медициналық процедураларды) тапсырмау.
• Тапсырысты Платформа арқылы уақтылы төлеу.

7. Күтушінің міндеттері

• Дұрыс мәліметтер мен түпнұсқа құжаттарды ұсыну.
• Уақтылы келу, Қосымшада жұмыстың басталуын («Мен орнындамын») және аяқталуын («Ауысым аяқталды») белгілеу.
• Баланы қараусыз қалдырмау және оны Ата-ананың келісімінсіз үшінші тұлғаларға бермеу.
• Баланың өміріне немесе денсаулығына қауіп төнген кезде дереу шұғыл қызметтерді (112) шақыру, Ата-анаға және Apatay қолдау қызметіне хабарлау.
• Қабылданған тапсырыстардан дәлелді себепсіз бас тартпау. Бас тартулар есепке алынады және тапсырыстарға қол жеткізудің шектелуіне әкелуі мүмкін.

8. Құны, төлем және төлемдер

• Тапсырыс құны Күтушінің жұмысына төлемнен (Мөлшерлеме × сағат саны) және Apatay Комиссиясынан тұрады. Комиссия Күтушінің Мөлшерлемесінен тыс есептеледі және оның табысын азайтпайды. Қорытынды сома Ата-анаға төлемге дейін көрсетіледі.
• Төлем төлем провайдері (Kaspi, банк картасы) арқылы жүргізіледі. Apatay карта деректерін сақтамайды.
• Тараптардың мекенжайы мен контактілері тапсырыс төленгеннен кейін бір-біріне ашылады.
• Тапсырыс аяқталғаннан кейін Күтушінің жұмысына төлем оның Қосымшадағы әмиянына түседі және банк картасына шығарылады. Тапсырысты Ата-ана аяқтайды немесе тапсырыс уақыты біткен соң Платформа автоматты түрде аяқтайды.
• Егер жұмыстың басталуы белгіленбесе немесе тапсырыс бойынша дау болса, төлем тексеру аяқталғанға дейін тоқтатыла тұрады (9-бөлімді қараңыз).

9. Тапсырыстан бас тарту және қаражатты қайтару

• Төлемге дейін тапсырыстан тегін бас тартуға болады — ақша есептен шығарылмайды.
• Төленбеген тапсырыс оның басталуына бір сағаттан аз уақыт қалғанда автоматты түрде жабылады. Ата-ана мерзімге дейін Күтушіні таңдамаған тапсырыстың мерзімі өтеді. Бұл жағдайларда ақша есептен шығарылмайды.
• Ата-ана төленген тапсырыстан басталуына кемінде 2 сағат қалғанда бас тартса — төленген соманың 100%-ы қайтарылады.
• Ата-ана төленген тапсырыстан басталуына 2 сағаттан аз уақыт қалғанда бас тартса — төленген соманың 70%-ы қайтарылады, 30%-ы ұсталады.
• Тапсырыстан Күтуші немесе Apatay бас тартса — Ата-анаға төленген соманың 100%-ы қайтарылады.
• Басталған тапсырыстан Қосымша арқылы бас тартуға болмайды — қолдау қызметіне жүгініңіз.
• Күтушінің келмеуі. Егер Күтуші жұмыстың басталуын белгілемесе, тапсырыс автоматты түрде аяқталмайды және тексеруге жіберіледі. Тексеру нәтижесі бойынша Apatay не тапсырысты аяқтап, Күтушіге төлейді, не Ата-анаға төленген соманың барлығын қайтарып, тапсырысты болдырмайды.
• Егер төлем бұрыннан болдырылмаған немесе жабылған тапсырыс бойынша түссе, ол автоматты түрде қайтарылады.
• Қаражат төлем жасалған тәсілмен қайтарылады. Есепке түсу мерзімі банк пен төлем провайдеріне байланысты.

10. Платформаны айналып өтуге тыйым салу

Пайдаланушылар Платформа арқылы табылған тапсырыстарды оны айналып өтіп төлеу туралы келіспеуге және алынған контактілерді басқа пайдаланушыларды Платформадан тыс жұмысқа тарту үшін пайдаланбауға міндеттенеді. Платформадан тыс келісімдер мен есеп айырысуларды тараптар өз тәуекелімен жасайды: оларға Apatay-дың тексеруі, қаражатты қайтару, дауларды қарау және қолдау қолданылмайды.

11. Жауапкершілікті шектеу

Қазақстан Республикасының заңнамасы рұқсат ететін шекте Apatay мыналар үшін жауап бермейді:

• Күтушілер мен Ата-аналардың әрекеттері немесе әрекетсіздігі, соның ішінде балаларды қарау қызметтерінің сапасы, уақтылығы және нәтижесі үшін;
• басқа пайдаланушылардың әрекеттерімен немесе әрекетсіздігімен пайдаланушылар мен үшінші тұлғалардың өміріне, денсаулығына немесе мүлкіне келтірілген зиян үшін;
• Платформадан тыс жасалған келісімдер, кездесулер және есеп айырысулар үшін;
• пайдаланушылар ұсынған мәліметтер мен құжаттардың дұрыс еместігі үшін;
• Платформаның уақытша қолжетімсіздігі, байланыс желілерінің, төлем және SMS-провайдерлердің іркілістері үшін, сондай-ақ еңсерілмейтін күш мән-жайларынан туындаған залал үшін.

Платформа «бар күйінде» ұсынылады. Apatay оның үздіксіз жұмыс істеуіне ұмтылады, бірақ қажетті уақытта және қажетті жерде бос Күтушілердің болуына кепілдік бермейді.

12. Аккаунтты бұғаттау

Егер пайдаланушы осы Келісімді немесе заңды бұзса, дұрыс емес мәліметтер немесе жалған құжаттар ұсынса, төлем кезінде Платформаны айналып өтсе, тапсырыстардан жүйелі түрде бас тартса немесе оларға келмесе, басқа пайдаланушыларды қорласа немесе балалардың қауіпсіздігіне қатер төндірсе, Apatay Платформаға қол жеткізуді шектеуге, сауалнаманы жасыруға немесе аккаунтты бұғаттауға құқылы. Тапсырыстар бойынша аяқталмаған есеп айырысулар 8 және 9-бөлімдердің ережелері бойынша жүргізіледі; алаяқтыққа күдік болған кезде төлем тексеру аяқталғанға дейін тоқтатыла тұруы мүмкін.

13. Дауларды шешу

• Алдымен тапсырыс нөмірі мен талаптың мәнін көрсетіп, қолдау қызметіне жүгініңіз: support@apatay.kz. Біз өтініштерді әдетте 10 жұмыс күні ішінде қараймыз және қажет болса екінші тараптан түсініктеме сұраймыз.
• Егер дау реттелмесе, ол Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес Қазақстан Республикасының сотында шешіледі.
• Көрсетілген қызметтердің мәні бойынша Ата-ана мен Күтуші арасындағы дауларды тараптар өзара шешеді; Apatay тапсырысты тексеру және 9-бөлім ережелері шегінде жәрдемдеседі.

14. Келісімді өзгерту

Apatay Келісімді өзгертуге құқылы. Жаңа редакция осы бетте күні көрсетіле отырып жарияланады; елеулі өзгерістер туралы біз олар күшіне енгенге дейін Қосымшаларда хабарлаймыз. Жаңа редакция күшіне енгеннен кейін Платформаны пайдалануды жалғастыру онымен келісуді білдіреді.

15. Байланыс

Келісім бойынша сұрақтар, шағымдар мен талаптар: support@apatay.kz.